Bankaların İnternet şubelerine giriş yapabilmenin ne kadar zor olduğunu anlatmaya gerek yok. Maceram Garanti Bankası İnternet Şubesi’ne giriş şifremi unutmam ile başladı. Bloklanan kartımı Garanti Bankası şubesine giderek açtırdım. Şubedeki görevliye İnternet üzerinden bloklanan hesabımı açtırmak için çok uğraştığımı anlattım. Bu sayede bloklanan kartlar için şubeye uğramak zorunda olduğumu öğrendim. Alo Garanti hattında harcadığım zamanın boşa gittiğini de öğrenmiş oldum. Keşke destek hattında çalışan arkadaşlar da bu durumdan haberdar olsalar.

Asıl macera kartımı tekrar kullanılabilir hale getirdikten sonra başladı. Alo Garanti’yi arayıp yeni şifre almak istediğimden bahsettim. Hattaki bayan şifre menüsüne yönlendirmeden bir kampanyadan bahsetmek için izin istedi. Şifremi tekrar alabileceğimin sevinciyle kampanyadan bahsetmesine müsaade ettim. Bayan, uzun süredir banka müşterisi olduğumu ve bu nedenle indirimli özel sigorta yaptırabileceğimi söyledi. Sigorta hizmetlerini uzun uzadıya anlattı ve bu hizmetin yalnızca 6 TL (yazıyla: altı Türk Lirası) olduğunu söyledi. Yanlış anladığımı düşünerek tekrar sordum, yine aynı miktarı tekrar etti. Sigortanın 1 yıllık olduğunu ve gelecek yıl ödeme yapmayacağımı söyledi. Eğer 6 TL ise kabul edebileceğimi belirttim ve sonrasında İnternet şifresi yenileme menüsüne yönlendirildim. Bugün İnternet şubesine giriş yaptığımda adıma bir poliçe tanımlandığını farkettim ve ayrıntıya tıkladığımda aşağıdaki görüntü ile karşılaştım.

Bu durum karşısında çok sinirlendim. Hemen Alo Garanti’yi aradım, böyle bir sigorta talebimin olmadığından bahsettim. Görevli beyefendi başvuru geçmişine göz attı. Önceki Alo Garanti görüşmelerinden birinde sigorta başlatma için talimatım bulunduğunu söyledi. Durumu anlattım bu miktarda bir sigorta için başvuru yapmadığımı belirttim. Durumu kısa sürede farkettiğim için sigortayı iptal ettirebildim.

Yıllardır Garanti Bankası ile çalışıyorum. Bu olay öncesine kadar pek sorun yaşamamıştım, fakat çok sayıda insanın Garanti Bankası’ndan şikâyetçi olduğuna tanık olmuştum. Bu olay sayesinde Garanti Bankası’nın yüksek kâr oranına nasıl ulaştığını bir nebze olsun anlamış oldum. Benim isyanım koca Garanti Bankası’nın müşterisini aldatmasıdır, yani burada miktarın bir önemi yok.  Bu olayda şanslıydım çünkü ilk poliçe ücreti alınmadan durumun farkına vardım. Peki bunun farkına varamasaydım ya da geç farketseydim ne olacaktı. Türkiye’de bankacılığın bu noktaya gelmesi çok üzücü…